近日，老下陆街道出台《关于全面推行政务服务“帮办代办”工作方案》（以下简称《工作方案》），为方便社会公众了解政策内容，现作如下解读：

一、《工作方案》制定的背景和意义

为贯彻落实省、市、区优化营商环境相关文件精神，践行服务走在审批前的工作理念，进一步区街道社区三级优化帮办代办工作架构，提升老街办政务服务帮办代办工作水平，制定《老下陆街道关于全面推行政务服务“帮办代办”工作方案》。

二、方案依据

黄石市下陆区政务服务和大数据管理局《关于加强构建区街道社区三级政务服务“帮办代办”体系工作方案》的通知。

三、主要内容

《工作方案》共4部分，明确了政务服务三级帮办代办工作的工作目标、基本原则、服务流程、工作要求。并附有《下陆区街道、社区帮办代办事项清单》《下陆区社区一级帮办代办高频事项清单》《老下陆街道街道、各社区党群服务中心帮办代办员信息表》。

第一部分，工作目标。深入贯彻落实党的二十大及二十届一中全会精神，坚持以习近平总书记关于优化营商环境的重要论述为指导，聚焦营商环境和政务服务水平的提升，完善街道、社区便民服务中心（站）规范化建设，着力构建区、街道、社区三级联动、全程代理、帮办代办政务服务体系，进一步下沉服务重心，统一业务标准，为群众提供更加优质、高效、便利的服务。

第二部分，基本原则。主要明确了以自愿申请、无偿服务、协同联动为原则。

第三部分，服务流程。主要明确了咨询服务具体负责部门、委托办理详细流程、交接工作相关要求。

第四部分，工作要求。主要从加强组织领导、完善队伍建设、强化宣传引导、开展定期督查等四个方面明确了政务服务三级帮办代办工作的保障措施。

政策关联：关于印发《老下陆街道关于全面推行政务 服务“帮办代办”工作方案》的通知