各街道（园区）、物业企业：

为进一步推动我区物业服务市场健康发展，健全党建引领基层社会治理框架下的物业管理体系，提升物业行业事中事后监管效能，提高全区住宅小区物业管理服务水平。根据《湖北省物业服务企业信用管理办法（试行）》和《关于做好我市物业服务企业信用评价管理工作的通知》等文件要求，结合我区实际，开展下陆区物业服务质量综合评价，现就相关内容通知如下：

一、总体要求

按照“质价相符”及合同履约原则，突出党建引领物业管理服务、多方联动共建共治，聚焦全区物管项目物业服务质量，重点对物业服务企业综合管理服务、设施设备、党建联建等方面开展综合评价，以评比促提升、以评价促竞争，引导物业服务企业主动对标找差，千方百计提高物业服务水平，不断提升广大业主的获得感、幸福感、安全感。

二、参评范围

全区实行市场化物业管理的住宅项目。

三、考核时间

 2024年8月—2025年元月

四、考核内容

综合评价按照新建小区和老旧小区区分，采取每月不定期实地抽查的方式开展，每期20—25个小区。

新建小区：交房20年（不含）以内的小区。

老旧小区：交房20年（含）以上的小区。

负面清单评价包括以下指标：

1.有重大责任事故：因物业服务企业工作不力，导致房屋公共部位、公共设施维修不及时或工作未达标等，造成重大安全事故。

2.有重大平安稳定风险：因物业服务企业智慧小区管理不到位，智慧门禁设备维护不及时，引发重大平安稳定风险事件。

3.有重大有效投诉。

4.有重大处罚事项：物业服务企业在服务管理中违法违规，被职能部门处罚，造成重大社会影响。

5.有重大媒体曝光。

6.虚报维修项目或维修工程量，挪用房屋专项维修资金，侵害业主利益。

7.转供电环节存在违规加价等行为经查证属实，被市场监管部门立案查处，造成重大社会影响。

8.其他相关违法行为。

负面清单指标均为一票否决事项，凡涉及负面清单指标的物管项目，直接列为差评名单。

按照下陆区住宅小区物业服务质量综合评价标准细则（见附表）对物业服务企业服务小区进行评测打分。

五、考核小组

区住房保障局牵头成立考核工作小组开展考核工作。考核工作小组组长由局物业管理服务中心主任担任，各街道（园区）派人员参加。

考核期间，参与考核人员应实行脱产式、专班化管理，不得随意调整。

六、评定结果运用

1. 每月根据评价得分排名结果，对照分配名额，确定排名靠前小区为“较好小区”、排名靠后小区为“较差小区”。

2. 评价结果作为文明示范小区评比的重要参考依据。

3. 较好、较差小区名单将作为物业企业及项目负责人信用评价加、扣分依据，并通过媒体推介予以公开。评定结果、信用评价结果可作为政府采购、企业选聘、评价表彰等活动的重要参考依据。

附件1：下陆区住宅小区物业服务质量综合评价标准细则（新建小区）

附件2：下陆区住宅小区物业服务质量综合评价标准细则（老旧小区）

                         黄石市下陆区住房保障局

                             2024年8月24日