为加强基层劳动关系公共服务，提高基层公共服务质量和效率，推动劳动关系和谐稳定，畅通劳动关系基层公共服务“最后一公里”，结合本区实际，制定本方案。

一、工作目标

以实现群众办事“最多跑一次、一次都不跑”为宗旨，以促进劳动关系和谐、保持社会稳定为核心，向用人单位及劳动者提供劳动关系法律法规政策咨询、劳动关系矛盾纠纷化解等劳动关系类公共服务，协同推进我区构建和谐劳动关系。

二、工作任务

1.选定柯尔山社区“吾家”服务站、区综治中心两处作为我区首批劳动关系公共服务站点建设点。

2.完成下陆区劳动关系公共服务站点建设工作，联合相关部门，建立健全工作机制，高效规范运行；

3.以点带面，做到全面推广，复制首批两个服务站点工作经验，推动其他街道、社区进行服务点建设，确保劳动关系服务站点全区覆盖。

三、工作内容

（一）打造一站式服务平台。确定基层公共服务站点的位置，提供劳动法律法规咨询、劳动争议调解等服务。建立工作制度，规范工作职责，明确服务职能，完善办事流程，充实人员队伍，共同入驻，实现“快速受理、及时解决”。

（二）建设基层服务队伍。开展服务人员培训，提高服务水平。实行劳动关系协调员、调解员、集体协商指导员、工会劳动法律监督员、法律服务志愿者、心理咨询师和企业服务专员“专人专岗”模式。加大对基层人员的劳动关系协调、劳动争议仲裁等方面的业务培训，并办理劳动关系协调员工作证，切实提高基层工作人员业务素质、操作技能和服务水平。

（三）完善工作机制。要建立健全集体劳动纠纷应急预案、重大案件多方联动调处、重大问题联合会商等工作机制。各街道要建立“部门参与、综合协调、共同化解”长效工作模式。积极鼓励律师以及退休的法官、仲裁员等社会力量参与劳动纠纷化解中来。为辖区行业企业和劳动者提供多样化、专业化、便捷化的劳动关系公共服务项目，有效防范化解劳动关系领域隐患事件。

四、相关要求

（一）压实工作责任。人社局劳动关系科要充分发挥主导责任，主动做好基层劳动关系公共服务站点标准化、规范化建设工作，积极沟通协调总工会、司法局等相关单位，做好服务站点运行协调服务工作，合理组织安排服务站点人员业务培训工作，统筹做好服务站点的工作绩效评价。

（二）加强监督检查。对站点的工作情况进行定期评估，及时纠正问题。在工作过程中，要及时总结经验教训，不断优化工作方案，确保工作质量和效果。同时，对工作成果进行反思和评估，为下一步工作提供参考。

（三）加强宣传推广。在推进基层劳动关系服务站点工作的同时及时总结工作经验，收集典型案例，充分利用微信公众号等宣传平台做好宣传工作，力争做到先进经验可复制可推广。为辖区行业企业和劳动者提供多样化、专业化、智慧化的劳动关系公共服务项目，有效防范化解劳动关系领域风险隐患。

黄石市下陆区人力资源和社会保障局 

                         2023年12月1日