【数据情况】

9-10月份，我区12345公共服务热线平台派发工单862件（包括回复、退回及撤单），比7-8月份下降5.90%，逾期件0件。各部门工单签收率100%，办结率100%。

按诉求类型分类：

咨询类5件，建议类4件，求助类587件，投诉类262件，举报4件；

承办单位工单数量：

2021年9-10月下陆区12345热线工单办理情况汇总表

【热点聚焦】

主要事由：

一：旧城改造问题

主要事由：市民反映旧城改造的一些问题，9、10月份共受理相关诉求38件。

处理情况及相关建议：接到诉求后，我区热线中心将工单派发至各社区进行处理，涉及旧城改造问题的居民居住地有商务新区、幸福新区，其中商务新区居多。我区社区工作人员积极与诉求人联系，解决旧城改造时产生的问题，如施工噪音、灰尘等，处理后诉求人均表示满意。

二、关于违停问题

主要事由：部分市民来电反映电瓶车违停被罚款一事，咨询城管是否有开罚单权力，9、10月份共受理相关诉求34件。

处理情况及相关建议：接到诉求后，我区热线中心将工单派发至各社区，由各社区的综治中心进行处理，综治中心工作人员电话告知诉求人未将车停在指定位置，按照《黄石市市容和环境卫生管理条例》第三十二条和第四十二条之规定，对其乱停放车辆的行为进行处罚。诉求人表示理解，下次不会乱停乱放。下一步，社区将加大宣传力度，对于乱停乱放车辆进行合规处罚。

数据统计时间：2021年9月1日至2021年10月31日。

下陆区12345公共服务热线中心

2021年11月12日