【数据情况】

3-4月份，我区12345公共服务热线平台派发工单623

件（包括回复、退回及撤单），比1-2月份提升46.59%，逾期件0件。各部门工单签收率100%，办结率100%。

按诉求类型分类：

咨询类10件，建议类4件，求助类368件，投诉类235件，举报6件；

【热点聚焦】

主要事由：

一、拆除违建及拆迁问题

主要事由：市民反映下陆区因创卫需求导致的拆迁及违建问题。3-4月份共受理相关诉求59件。

处理情况及相关建议：接到诉求后，我区热线中心将工单派发至区社区做好解释工作。房屋未取得建筑工程规划许可证建设建筑物（构筑物），违反了《中华人民共和国城乡规划法》之四十条规定。综合执法中心部门在依法下达违建拆除通知书后，诉求人拒签并在整改期内未自行整改，综合执法中心部门根据《中华人民共和国城乡规划法》之六十四条规定，依法进行拆除。下一步，社区将加大宣传力度，让群众知法懂法。

二、夜间施工噪音扰民问题

主要事由：部分市民来电反映工地夜间施工噪音扰民问题。 3-4 月份共受理相关诉求 57 件。

处理情况及相关建议：接到诉求后，我区热线中心派发至区城管局，一是区城管局向施工方宣传《中华人民共和国环境噪音污染防治法》第三十条之规定：在城市市区噪声敏感建筑物集中区域内，禁止夜间(“夜间”指的是晚二十二点至晨六点之间的期间)进行产生环境噪声污染的建筑施工作业，但抢修、抢险作业和因生产工艺上要求或者特殊需要必须连续作业的除外。二是加强巡查管控力度，城管队员施行24小时轮流上班制，不间断对辖区施工工地加强巡查管控力度。三是对特殊情况下（混凝土浇灌和渣土运输已办理了相关证件的）夜间施工的，告知施工方,在施工时，采取必要措施，降低音量，减少噪声扰民现象的发生，保障附近居民休息。

数据统计时间：2021年3月1日至2021年4月30日。

下陆区12345公共服务热线中心   

2021年5月7日