高燕红委员：

您提出的“关于提升黄石北站服务质量的提案”已收悉，首先感谢您对高铁黄石北站管理服务工作的关心。对于您在提案中提出的问题和建议，我办组织武汉铁路局黄石北站和市客管局驻黄石北站工作专班进行了认真研究，针对问题各相关单位制定了整改措施，现就提案的落实情况答复如下：

一、关于进站检票口缺乏及时引导上车的问题。

针对此类问题，高铁黄石北站除在候车厅电子显示屏及广播系统正常播报公示车次到站时间、检票状态等信息之外，还在进站口安排了电子显示牌，告知相关站台上的即时车次信息，同时安排工作人员在进站通道上人工引导乘客上车，防止乘客上错站台和车次。

二、关于乘车站台上屏幕显示到站车厢位置与实际不符及站台地标颜色不清晰的问题。

经了解，乘车站台上屏幕显示的信息由武汉铁路局信息中心统一发布，有时存在因车辆临时调整造成屏幕显示的车厢号与实际不符的情况。对此问题，黄石北站一方面积极向上级报告，请求相关部门尽快整改；另一方面，车站安排工作人员对每趟车辆到站信息进行核对，并在站台上通过扩音器等方式引导乘客上车。同时，对于站台上地标颜色不清晰的情况，车站对站台上的黄色和绿色地标进行了更新，以方便乘客辨认。

三、关于加强出租车停放管理的问题。

黄石北站出租车管理一直是一个老大难问题，为了做到出租车管理的有序停靠、有序上车，市客管局加强了黄石北站管理力量，一方面引导出租车进入专门的出租车停靠场（站），按照顺序下客接客、有序上车离场；另一方面对于在出租车停靠场（站）外违规停靠的出租车，加强管理执法力度，只要发现就对出租车司机进行停车学习。

四、关于候车厅卫生问题。

经过我们与黄石北站协调，黄石北站已加强站内保洁人员常态化管理的力度，对需要高空作业完成的清洁工作，已向铁路有关管理部门提出调用高空作业设备的申请，以尽快完成候车室屋顶墙角灰尘清洁工作。

五、关于进站口导流栏杆的管理使用问题。

根据您的建议，我们依据日常进站乘客数量，对进站口导流栏杆进行了调整，减少了数节导流栏杆，以提高乘客的进站速度。今后，我们还将根据进站乘客量的变化，适时增减导流栏杆，以便更好地为乘客服务。

最后，我们再次向您表示最衷心的感谢，并欢迎今后继续对黄石北站的管理服务工作提出宝贵的建议意见，让我们共同把黄石北站建设成为代表黄石形象的窗口。