为进一步优化医疗服务，提升患者体验，结合下陆区实际，聚焦缩短出院患者等待时间，进一步优化患者出院办理流程，提升出院办理速度，让患者享受高效、便捷、满意的就医服务，现制定以下实施方案。

一、总体要求

坚持以人民为中心的发展思想，以满足人民群众健康需求、切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理入出院服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，为出院患者提供“一站式”服务。将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，使人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

二、重点任务

（一）流程设计。 就医流程的核心流程是就医服务流程。而住院流程又是关键流程。全部住院就医的病人都需要通过入院登记、预交押金、确认身份等一系列手续才能进到诊疗科室。流程重组设计的目标是:提高服务的满足度，缩短出入院服务流程的循环周期，削减病人等待时间，降低服务成本，在提高经济效益的同时，产生良好的社会效益。运用要素分析的方法，把出入院一站式服务做为优化重组住院流程的目标，将过去门诊、收费、核算、结算、后勤保障等部门的功能整合，联合办公，统一管理。

（二）分步实施 。一是整体布局改造。布局改造立足于位置明确，标记清晰，窗口集中，设施齐备，服务统一，环境整齐，着装一样。等候大厅宽敞光明，座椅便利舒适，将入院登记，住院押金等集中在一起，病人五分钟即可入科。二是人员在职培训。实行全员培训的方式，集中学习、分组学习、个人学习相结合，制定科室规范操作手册，针对登记、押金、核算、结算等多个环节集中培训学习，达到一岗多人;新上岗人员除理论培训外，带教分段考试，合格上岗。三是规范制度职责。为保证工作质量，各基层医疗机构制定具体的规章制度职责，各类人员各司其职，责任明确。其工作质量标准也作为岗位质量限制标准，同时注意科间沟通，院内各窗口相互协作，为患者提供更优质的服务。

（三）流程优化。就医流程再造，是提高市场竞争力的需要，是实现可持续发展的需要。作为基层医院，坚持以病人为中心，以效益、效率为目标，以人力资源为核心，以信息技术为平台，结合自己的特点，从优化流程的大处着眼，从服务流程的细微环节入手，便利、快捷、高效的服务流程必将赢得很好的经济效益、社会效益。

三、工作安排

（一）启动阶段。制发工作方案。各基层医疗机构结合实际，梳理工作步骤，研究制定针对性强的具体工作方案，及时作出安排部署，迅速启动流程优化工作。

（二）实施阶段。各基层医疗机构成立患者入出院服务办公室。明确患者入出院优化流程，明确专人负责患者入出院诉求，及时妥善处置患者需求。主动公开优化流程的相应步骤、措施及重点内容，并公开投诉举报电话畅通投诉渠道，接受群众意见和建议。

（三）评估总结。对优化流程中发现的问题进行分析，查找问题根源，加强培训学习，改革体制机制、完善管理制度。把优化患者入出院流程工作作为中心中心重点工作，强化担当，主动作为，以高度的政治责任感和扎实的工作作风高质量完成优化患者入出院流程工作任务走深走实。

四、组织实施 

（一）强化组织领导。各基层医疗机构要高度重视患者入出院流程优化工作，充分认识开展优化入出院流程对于改善就医体验、提升服务能力、维护人民健康权益的重要意义。要严格对照实施方案，认真组织实施。

（二）加强宣传引导。各基层医疗机构要强化宣传引导，引导各基层医疗机构对优化患者入出院流程重要性的认识，落实优化流程的各项工作，形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。

（三）构建长效机制。各基层医疗机构要坚持目标导向和问题导向，要举一反三，认真总结工作经验和不足，将优化患者入出院流程工作中的良好做法固化成规章制度，通过建立长效机制，不断巩固优化成果。

下陆区卫生健康局

2024年4月30日