一、起草背景

为贯彻落实黄石市委市政府关于“个人事项向乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心集中”的要求，推进个人高频税费事项由社区便民服务中心代办、帮办，减少群众办事跑动距离，降低办事成本，进一步提升群众满意度和获得感。下陆区税务局在首创的“税务+社区”税费服务新模式中第一批试点全面建设“税费E站”。通过税费服务“微创新”，努力降低市场主体和自然人的办税缴费成本，争取“党政主导、税务主责、部门合作、社会协同、公众参与”，为全市全面推行“税费E站”建设提供了经验， 为“枫桥式”经验的推广实践，税费服务的高质量发展提供了新思路。

二、起草目的

依托社区网格和服务窗口，推进个人缴费服务进社区，针对高频税费事项、老年人等特殊人群缴费不畅通问题，通过社保费专用POS机、楚税通、电子税务局(外网）等渠道，完成税费代征工作，形成可复制、可推广的社区缴税费工作经验，构建一批布局合理、智慧便捷、群众满意的社区缴税费示范点，真正让“税费E站”服务进社区品牌惠及区内群众。

三、主要内容

（一）党委政府高位推进，形成税收共治格局

“税费E站”被列入黄石市委“2023年全面深化改革工作要点”和2023年黄石市优化营商环境“52条”。各县、市、区政府坚持“一盘棋”的思想，建立工作领导小组，制发推进方案，明确目标要求，细化工作举措。实行“政府+税务”考核机制，税务部门提供相关数据，发改、人社等部门负责督导，定期开展考核通报。市财政对“税费E站”建设提供专项资金保障，进一步激发了社区工作的积极性。今年上半年，黄石大部分地区提前完成全年城乡居民养老保险征收任务，改变了多年以来征收进度滞后的状况。

（二）税务部门统筹推进，提升税费服务质效

把“税费E站”建设作为税务系统开展主题教育，推动政务服务效能提升的切入点，力争“打造优化一批好办易办精品服务”。召开“税费E站”专题会议，将“税费E站”建设纳入绩效管理，形成“1+6+N”（即：1个市税务局，6个县级税务局，N个“税费E站”）的税费服务新架构。推行“统一标识宣传，统一政策辅导，统一人员培训，统一流程操作，统一监督考核”的“五个统一”模式，提升了税费服务的科学性、规范性和专业性。

（三）社区积极推进，展现为民服务情怀

充分发挥党群服务熟悉基层的优势，运用网格化管理，深入开展服务。依托缴费台账，做好缴费提醒，辅导帮办缴费。收集“税费E站”热点问题，做好沟通反馈。组织动员社区人员参与管理，加强人员考核。将个人税费日常问题汇编成册，不断提高工作质效。结合文明创建、“家门口办公桌”等社区工作，启动“红色引擎”，提供上门服务。

四、实施情况

目前，下陆区税务局“税费E站”已在辖区内5个街道、36个社区全面铺开。区税务局采取集中授课、线上辅导、成立“一下三民税务先锋队”在“税务便民服务日”上门为居民缴费等多种形式切实将“税费E站”进社区工作落地落实。在此基础上，区税务局及时挖掘、总结推广工作的有效做法和经验，形成可复制、可推广工作经验，将“税费E站”打造成为便民办税新阵地，真正让“税费E站”服务进社区品牌惠及居民群众。

“税费E站”项目先后获得国家税务总局副局长赵静，黄石市市委书记郄英才、市长吴之凌等领导的肯定批示，入选了第十届“创青春”中国青年创新创业大赛，相关举措获得了央广网、中国税务报、湖北日报、荆楚网等各级媒体的关注。

政策关联：区人民政府办公室 关于印发《下陆区"税费 E 站"进社区 专项行动实施方案》的通知