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稳住!这份 “双十一”消费提示快收好!

一年一度的“双十一”即将来临,各大电商平台纷纷“花式促销”。然而,根据以往案例显示,不少消费者也曾遇到先涨后降、虚假宣传等陷阱。为了更好地维护消费者的合法权益,维护正常的市场秩序,共同维护好安全放心、健康和谐的消费环境,下陆区市场监督管理局梳理了以下消费常见问题,提醒广大消费者,“双十一”购物要理性消费、防范套路、及时维权。

Q:“定金”与“订金”,究竟哪个能退?

A:定金是一种双向担保方式,交付定金的一方不履行合同,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行合同,应当双倍返还定金。订金则是预付款,是在合同正式生效前支付的预付款。当合同没有履行时,如双方对订金没有特别的约定,那么,订金应当返还。

Q:无理由退货的适用期限是多久?

A:适用期限为七日。收货的当天不算入,从下一天开始计算。期限的最后一天是星期日或者其他法定休假日的,以休假的次日为最后一天。

Q:不适用无理由退货的情形有哪些?

A:《消费者权益保护法》规定了四种不适用无理由退货的情形。一是消费者定做的;二是鲜活易腐的商品;三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;四是已经交付的报纸、期刊。

Q:如果碰到先涨后降、虛假宣传等情况,消费者应该怎么做?

A:消费者遇此情况应保留消费凭证和相关证据,向电商平台或商家所在地市场监管部门举报。

消费者在参与促销活动时应注意以下几点

01选择可靠平台,勿点陌生链接

除传统电商平台“双十一”活动主力外,近年来短视频等平台也加入到“双十一”直播带货的行列。消费者在观看直播购物的过程中,要选择可靠的平台和商家,对于相关的购物链接更要确认其安全性,防止误入钓鱼网站购物,确保自己的资金安全和个人信息安全。

02评估消费需求,避免重复堆积

消费者在下单前应查看家中存货数量和保质期限,尤其是食品、化妆品等,并和家庭或个人对其消耗速度作比较,对实际需要的采购量有所评估,切勿被促销活动冲昏头脑,不要因所谓“凑单”而盲目购买不必要的商品。应科学理性、绿色文明消费。

03理清优惠规则,谨防低价陷阱

“双十一”期间,各大平台及商家会推出花样繁多的促销活动,一些平台的“双十一”活动分阶段进行,每一波活动的预售时间、参与品牌、优惠模式可能都有一定区别;消费者要仔细阅读商家促销活动规则。对于预付定金(订金)的商品,分清“定金”与“订金”的区别,谨慎下单。

04了解售后渠道,保留消费凭证

活动期间商品交易量大,消费者应先行了解退换货政策、售后渠道等,并且妥善保管购物凭证,例如卖家承诺截图、聊天记录、购买记录等。在网购过程中发生消费纠纷时,消费者可先行与经营者或交易平台协商解决,也可通过拨打经营者所在地或者交易平台所在地的12345、12315热线或登录全国12315平台微信公众号进行投诉。

05保障交易安全,谨防信息泄露

消费者在支付货款时须小心谨慎,不要登录陌生网站或点击不明链接,不随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等信息;不轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。在收到快递后,应将包裹上的个人相关信息进行遮盖、涂抹等处理后再行丢弃,以防个人信息泄露。