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名 称: 下陆区12345平台公共服务热线平台3-4月份工单办理情况通报
索 引 号: 000014349/2022-34994 发布日期: 2022-05-12 发布机构: 下陆区政数局
文 号: 文件分类: 综合政务 所属机构:
下陆区12345平台公共服务热线平台3-4月份工单办理情况通报
【数据情况】
3-4月份，我区12345公共服务热线平台派发工单941件（包括回复、退回及撤单），比1-2月份上升60.85%，逾期件0件。各部门工单签收率100%，办结率100%。
按诉求归口类型分类：
城市综合-市民生活184件，经济综合-市场管理153件，城市综合-住房保障与房地产140件，城市综合-市容管理130件，突发事项-疫情101件，城市综合-城市建设75件，科教文卫-卫生计生32件，科教文卫-教育管理23件，城市综合-公共交通22件，政务管理-党务政治20件，农林水土-国土资源11件，科教文卫-文化宣传6件，经济综合-金融管理4件，经济综合-商务管理4件，治安法制-社会治安4件，民生保障-劳动保障3件，非受理范围-非受理范围2件，农林水土-农业农村2件，网站服务-健康码2件，安全监管-安全管理1件，农林水土-林业资源1件，疫情-其他问题1件；
2022年3-4月下陆区12345热线工单办理情况汇总表
|
序号 |
承办单位 |
任务单量（件） |
工单占比 |
及时签收率 |
按时办结率 |
不满意量（件） |
|
1 |
团街办 |
201 |
22.97% |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
2 |
市监局 |
141 |
16.11% |
100.00 |
99.29 |
1 |
|
3 |
新街办 |
138 |
15.77% |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
4 |
城管局 |
112 |
12.80% |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
5 |
住保局 |
51 |
5.83% |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
6 |
建设局 |
48 |
5.49% |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
7 |
卫健局 |
45 |
5.14% |
100.00 |
97.78 |
0 |
|
8 |
教育局 |
39 |
4.46% |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
9 |
老街办 |
39 |
4.46% |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
10 |
长乐工业园 |
24 |
2.74% |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
11 |
东街办 |
19 |
2.17% |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
12 |
民政局 |
8 |
0.91% |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
13 |
科经局 |
3 |
0.34% |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
14 |
水湖局 |
2 |
0.23% |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
15 |
医保局 |
2 |
0.23% |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
16 |
人社局 |
1 |
0.11% |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
17 |
文旅局 |
1 |
0.11% |
100.00 |
100.00 |
0 |
|
18 |
站区办 |
1 |
0.11% |
100.00 |
100.00 |
0 |
【热点聚焦】
主要事由：
关于健康码转码问题
主要事由：健康码转变可能是去过中高风险地区或密接、次密接、时空伴随者、去过发热门诊、药店购买四类药品等原因。3-4月份共受理相关诉求15件。
处理情况及相关建议：接到诉求后，我局工作人员积极与诉求人进行电话沟通，告知诉求人结束相关管控后（中高风险地区或密接、次密接、时空伴随者需要集中隔离10天+居家健康检测4天；去过发热门诊、药店购买四类药品等人员需要居家健康检测3天，落实3天两检；特别是去过发热门诊的，需要医院出具排除新冠肺炎的相关证明）可向社区提交资料（健康码、行程卡截图、48小时核酸检测阴性证明、隔离解除证明）申请转码。
外省来(返）汉人员未及时落实三天两检落地核酸检测的人员或是在汉人员未落实48小时内核酸检测者将会被赋予灰码，完成核酸采样后，灰码半小时左右可自动转为绿码。如遇特殊情况，也可通过"武汉战疫"小程序、鄂汇办APP和支付宝湖北健康码发起"转码申请"。请广大市民群众做好自己的健康第一责任人，按规定的时间和频次完成核酸检测。
数据统计时间：2022年3月1日至2022年4月30日。
下陆区12345公共服务热线中心
2022年5月9日
