主要事迹：

今年以来，本人坚持以习近平新时代新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以学铸魂，以学增智，以学正风，以学促干，坚持把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，矛盾不上交，在依法维护消费者合法权益方面做了大量工作。

一是在区司法局领导的大力支持与协助下，组织成立消费纠纷调解工作室，高效履职，及时协调处理12315、12345、信访、非警务纠纷平台交办的各类消费投诉案件。今年以来，共受理各平台交办消费投诉案件2702件，已办结2565件，余137件正在办理中。

二是大力推进ODR平台建设(网上消费维权服务站点），不断提升互联网+维权服务工作水平。截至目前,共创建ODR消费维权服务站点20个，其中今年新注册8个ODR调解站点。

三是实行首问负责制。对受理的矛盾纠纷，执行首接首办、即接即办，对复杂矛盾，会商研判，跟踪督办，做好回访，防止矛盾上行、纠纷外溢、多访重复。

四是坚持把“非诉讼纠纷解决机制挺在前面”，遵循“调解优先、应调尽调”原则，不断提升矛盾纠纷化解满意率，努力做到“心事双结”。

下步，将进一步完善消费纠纷矛盾调解工作机制，规范工作程序，依法依规、用心用情做好矛盾调解工作，提升工作实效。为基层治理能力现代化建设，建设和谐社会作出应有贡献。