根据市委组织部、市人社局关于高层次人才工作的有关要求，为吸引更多高层次人才在黄石就业落户，助力企业高质量发展，提升营商环境整体水平，现就建立产业人才跟踪服务机制有关事项设立工作方案如下：

一、建立人才服务专员机制

结合实际情况，按照属地管理原则，依托“大数据+小网格+好阿姨”就业管家服务模式，社区就业“好阿姨”跟踪服务所辖社区的产业人才。同时选取辖区重点企业名录，安排“零工驿站”协助每个企业配备1名服务专员，全流程跟踪重点产业人才，形成每个市场主体都有“服务专员”包保网络。服务专员必须具备坚定的政治素养、熟悉人社领域政策、了解企业生产经营情况。产业人才和专员名单将根据实际情况适时进行增减和更新。

二、产业人才服务内容

（一）动态监测人才需求。通过建立“线上问卷+线下走访”的调研方式，系统收集企业经营动态及人才发展诉求，重点聚焦人社政策适配性、职业技能提升、社会保障衔接等关键领域，实施“一企一策”精准施策机制。

（二）创新政策传播方式。运用“一湖三链”数据分析，实现惠企政策与企业的智能匹配，构建“线上公众号平台+线下零工驿站”立体化宣传矩阵，第一时间宣传推介人社领域在就业创业、社会保险、人才补贴、劳动关系等方面出台的涉企惠企政策信息，通过精准推送、政策解读等方式，助力产业人才及时知晓政策、理解政策，打通政策落地“最后一公里”。

（三）构建资源协同生态。针对企业不同需求，提供“一企一策”个性化服务，实现人才柔性引进、精准引进。对引进的产业人才进行全程跟踪服务，积极帮助产业人才对接各类优质企业，协助做好岗位开发、技能培训、招工引才等工作，为人才提供就业、社保、培训等方面的精准服务。

三、人才服务保障措施

（一）联系走访制度。按照“有求必应、无事不扰”原则，以企业需求为导向，以人才服务为指引，提供更精准服务、更有力保障，不打扰企业正常生产秩序，不干预人才正常工作生活，让人才专心谋发展，人社专心做服务。服务专员可通过线上、线下方式与产业人才保持常态化联系，对提出的需求和困难，要及时给予反馈或协调解决。

（二）问题收集制度。全面收集企业在用工保障、人才引进，产业人才在社会保险、劳资纠纷等方面存在的问题，对政策咨询等能现场解决的问题当场解决，对政务服务等涉及多部门的问题尽快协调、及时反馈，做到有求必应、精准服务。

（三）督导落实制度。对提出的问题实时跟踪进度，一般性问题在 5 个工作日以内予以答复或解决，复杂问题可延长至10 个工作日以内予以答复或解决。对因跨领域、跨区域解决难度较大的问题，会商相关部门协助办理。

下陆区人力资源和社会保障局

2025 年 4月 1日