用户信息

热线服务

1.你拨打热线电话是否通畅

¨A较通畅 ¨B经常占线 ¨C经常无人接听 ¨D没打过

2.你对客户热线的综合评价是

¨A非常满意 ¨B基本满意 ¨C不满意 ¨D非常不满意

营业厅服务

3.你到燃气营业厅是否方便

¨A很方便 ¨B一般 ¨C不方便 ¨D没去过

4.你对燃气营业厅的综合服务评价是

¨A非常满意 ¨B基本满意 ¨C不满意 ¨D非常不满意

维修服务

5.你申请维修时，施工人员是否按预约时间上门维修

¨A很按时 ¨B按时 ¨C不按时 ¨D未申请过

6.你对维修人员的维修技术及服务态度是否满意

¨A很满意 ¨B一般 ¨C不满意 ¨D未申请过

安检服务

7.供气燃气企业是否每年为你提供一次免费安检的服务

¨A是 ¨B否

8.安检时是否向你解说安全用气注意事项

¨A是 ¨B否

付费上门安装服务

9.你认为施工人员是否按预约时间进行上门安装服务

¨A很按时 ¨B按时 ¨C不按时 ¨D未申请过

10.你对上门安装服务的施工质量是否满意

¨A很满意 ¨B一般 ¨C不满意 ¨D未申请过

11.你对上门安装服务的综合评价是

¨A很满意 ¨B一般 ¨C不满意 ¨D未申请过

投诉处理

12.你是否知道供气燃气企业的投诉电话

¨A是 ¨B否

13.你在提出投诉时，投诉办理时限

¨A处理很及时 ¨B一般 ¨C经常超时或长期无回复 ¨D未申请过

14.你对投诉的办理结果是否满意

¨A很满意 ¨B一般 ¨C不满意 ¨D未申请过

供气服务

15.你对燃气的供应稳定性的评价是

¨A很满意 ¨C一般 ¨C不满意