为进一步完善服务机制、创新服务方式，营造“政策最优、成本最低、服务最好、办事最快”的“四最”营商环境，为办事群众和企业提供“一对一”贴心帮办、代办的优质服务，下陆区聚焦“互联网+政务服务”，多举措提供线上帮办代办服务，更大程度地利企便民，不断优化营商环境，特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以人民为中心，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，深化“互联网+帮办代办”，运用“线上+线下”帮办代办相结合的方式，进一步提升政务服务无偿帮办代办服务质量，最大限度减少企业和群众跑政府的次数，不断优化政务服务和营商环境，为全区经济发展提供强有力的政务服务保障。

二、主要任务

（一）强化队伍建设。在政务服务中心组建专业的远程帮办代办工作队伍，确保帮代办人员熟悉政务服务流程、相关政策法规以及业务系统操作等，以便能够准确、高效地为群众提供服务。对远程帮办代办工作人员进行定期培训，包括业务知识、沟通技巧、系统操作、服务规范等方面的培训，不断提升他们的专业素养和服务水平，以适应不断变化的工作需求。

（二）建立沟通平台

将远程帮办代办服务系统与政务服务一体化平台等相关业务系统进行对接，确保数据的互通共享。群众可以通过该系统在线提交申请材料、查询办理进度等，工作人员也可以在系统中进行业务受理、审核、审批等操作，实现全流程的线上办理。

（三）丰富咨询渠道

面向社会公众开通政务事项咨询服务热线，群众可在事项办理前通过拨打服务热线，对预办理事项的办理条件、申请材料、办理渠道、网办操作等疑问和难题进行咨询。通过网络平台、微信公众号、网络直播等渠道，为群众提供在线咨询服务。工作人员可以通过文字、语音、视频等方式，为群众提供一对一的辅导和答疑，帮助他们解决在业务办理过程中遇到的问题。

三、组织保障

1.建立统筹协调制度。区政务服务大厅、街道便民服务大厅、社区便民服务中心要加强对帮办代办工作的管理，对帮办代办服务中遇到的难点、堵点问题，及时召开协调会议，明确解决问题的途径，帮助企业和群众尽快办理审批手续。

2.加强新闻宣传推广。通过报纸、网络等新闻媒体，加大对我区“线上”和“线下”帮办代办服务工作的宣传，让企业和群众广为了解和接受帮办代办服务，在全区营造清政亲商宜居的良好舆论氛围。

3.鼓励探索改革创新。探索灵活服务模式，通过预约、轮休等办法，为企业和群众办事提供错时、延时服务和节假日受理、办理通道。对重点区域、重点项目提供个性化、定制化服务，持续优化营商环境。