“多亏了你们，我的心结解开了，感谢街道帮我化解了家庭纠纷。”9月14日，当东方山街道工作人员程康等带着慰问物资再次走进辖区群众占某家中时，占某开心得笑了起来。

这是东方山街道近年来以“五情”工作法为抓手，强化基层社会治理，全力排查化解矛盾纠纷，有效维护辖区平安稳定的成功案例之一。今年元至9月，街道共收到“五情”（访情、社情、警情、舆情、案情）纠纷191条，化解190条，有效化解率99.5%，形成了共建共治共享的社会治理新格局。

拓展渠道  实现早发现

为有效避免“小事拖大、大事拖炸”问题，近年来，东方山街道结合辖区征地拆迁安置、邻里纠纷、婚恋家庭矛盾较为突出的实际情况，前移排查关口，优化人员结构，引导发挥网格员、楼栋长、信息员、湾组理事长、党员、志愿者作用，不断完善街道、社区、网格、小组四级矛盾纠纷排查调处网络，拓展信息收集渠道，坚持“社区每日、街道每周、特事特议”的矛盾排查工作制度，实现矛盾纠纷早发现，早处置。

此外，街道各部门、各社区网格员以及信息员在常态化开展“五情”排查的基础上，重点关注苗头性问题，努力实现矛盾发现在楼道、解决在社区。对社区层面无法解决的事项，及时介入或协调有关部门加速解决，推动矛盾隐患由事中事后解决转向事前预测预警。

9月25日，信息员在日常排查过程中听到“老熟人”周某家中传出了争吵和摔东西的声音，于是立即通知社区。社区工作人员迅速上门，得知夫妻二人再次因为孩子吃饭问题发生争执，周某妻子因为积怨已久，扬言要跳楼自杀。

社区连夜会同妇联等部门，分头与夫妻二人沟通，让他们不要冲动，做出过激行为，并积极调解双方矛盾。最终，经过近一天的努力，双方达成一致，该起纠纷被化解在萌芽状态。

据统计，今年以来，街道共摸排发现矛盾纠纷1126件，均在矛盾爆发前予以妥善化解，未发生重大舆情或群体性事件。

联动调处  实现快处置

翰林华府小区共有2栋192户，2017年4月划分至詹爱宇社区管理，截至目前已入住140余户。

刚接管时，该小区路面、围墙、停车场等基础设施建设均不完善，水电未通，环境脏乱，给居民生活带来诸多不便，加上由于体量小，无物业进驻小区，业主普遍抱有“没有物业，都是社区管”的心态，社区因此频繁接到业主的投诉。

社区一方面联合辖区派出所，发动老党员、志愿者，加强小区治安巡查，增强威慑力，逐步降低入室盗窃案发率，联合调处居民矛盾纠纷；另一方面指导组建小区业委会，根据实际情况，成立小区自治物业，联合上门做通思想工作，每年按时缴纳物业费，有效解决小区垃圾清运、外墙维修等问题，不断规范小区管理。

今年年中，社区网格员在居民群中接到业主反映，小区晾晒区如蜘蛛网，乱牵乱拉现象严重，且位置有限，常有居民因抢占晾晒杆发生口角。

为解决这一难题，社区迅速联合下陆区政协，组织业委会、志愿者等共同协商议事，最终决定设置公共晾晒区，由小区业委会负责晾衣架具体施工，相关费用从小区公共管理资金支出，志愿者负责后期维护管理。

很快，150余米不锈钢晾衣架在小区楼顶安装完成，既美观，又满足了居民的晾晒需求，还杜绝了安全隐患，获得居民一致好评。

如今，在社区、业委会、公安等部门的多方联动下，小区环境好了，矛盾纠纷少了，居民的笑容也多了。

真情调解  实现长和谐

文章开头提到的占某，原为黄石某企业职工，2000年，企业因政策调整被关停，占某因此下岗。

占某育有一儿一女，中年丧子后，儿媳改嫁，留下两个孙子由她照料。没有稳定工作，还要供孙子们上学，本就不富裕的家庭，更是雪上加霜。

街道了解占某的情况后，每年都会带着生活物资上门送温暖，了解她的近况，对于她和家人遇到的困难，街道、社区都全心全意予以帮助，对于街道、社区，她充满了感激与信任。

今年7月，街道平安办收到一起非警务矛盾纠纷情况反馈：占某因家庭财产问题与前儿媳发生纠纷并报警。

原来，因为儿子生前的金饰存放问题，她与前儿媳产生矛盾，由于双方互不相让，她选择报警。

街道工作人员获悉后，立即上门，得知占某和儿媳都想把金饰由自己保管，等孙子（儿子）成年后，交由他们继承，但双方缺乏信任，担心金饰由对方保管，会被用作他处，沟通多次都无结果。

找到问题症结后，街道工作人员分别做双方的思想工作，最终提出建议将金饰存放到银行，待孩子成年后取出，获得了双方的认可，两人的心结也就此解开，家庭氛围恢复平静。

此外，为有效推动重大疑难问题及时化解，街道还不定期召开信访工作联席会，联合各部门，共同推动信息联通、工作联动和矛盾纠纷联排、联防、联调，形成推进矛盾纠纷化解工作的强大合力。同时，不定期邀请湾组理事会、“五老人员”及居民代表对居民反映的烦心事、糟心事、揪心事进行协商讨论，切实保障居民合法权益，全力实现矛盾不上交目标。

东方山街道相关负责人表示，街道将继续紧抓“五情”处置工作，不断创新思路，力争做到矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，为首善下陆建设做出不懈努力。