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三方联动，让小区“逆生长”
“以前上楼得歇好几回，现在电梯一按就到家，真是太方便了。”
6月2日傍晚时分
下陆区铜花社区铜花小区广场上
几位老人摇着扇子、聊着家常
一旁的刘在芹奶奶接过话茬
“就是啊，现在小区环境好了
物业费我交得也舒服，你看这小区
哪像住了二十多年的老房子？”
老人们说得热闹，可谁能想到
几年前这里是另一番景象
铜花小区建成于2000年，73栋居民楼住着3717户居民。过去，居民长期依托企业福利型物业服务，该小区社会化移交后，居民付费购买服务的意识淡薄，物业费收缴率一度低至27%。资金短缺导致基础设施老化、公共服务滞后，电梯加装难、积水返涌、顶层漏水等问题频发，居民投诉居高不下。
彼时，社区、物业、业主各说各话
谁也说服不了谁。如何破局？
答案就在党建引领下的“三方联动”机制
由社区党委牵头
建立社区居委会协调、小区业委会监督
启航物业公司执行的“三方联动”治理机制
让“各唱各调”实现“同频共振”
“三方联动”怎么联？该社区探索出“楼栋前哨、层级分流、三方联处”工作模式，推动民生诉求在基层高效化解。
（资料图片）
楼栋前哨
就是发挥社区、业委会、启航物业的前沿“哨兵”作用
推动党员中心户、楼栋长、物业人员主动靠前
对邻里琐事、轻微纠纷等第一时间上门处置
将小事化解在楼栋、隐患消除于萌芽
楼栋层面解决不了的问题，就由社区网格员接手，分类研判、精准分流，如邻里矛盾或治安隐患，则对接社区民警联合调处；设施破损、环境整治等物业事项，则联动物业现场核实、限时办结；涉及重大事项决策或大额资金使用，则提请小区业主大会表决。这样一来，大部分问题在网格层面就能快速“消化”。
碰到超出“三方”职责、牵扯多部门的“硬骨头”，铜花社区还有“1+3+N”联席会议制度兜底，由社区党委书记召集，社区居委会、小区业委会、物业固定参会，再按需邀请城管、消防、社会组织等“外援”参与，集中会商破解基础设施改造、历史遗留问题等“老大难”。
聚焦民生实事攻坚
是“三方联动”机制落地见效的重要着力点
在铜花小区二期广场绿化提升、公共设施改造等项目中，施工期间部分居民因出行不便产生抵触情绪，社区居委会工作人员挨家挨户解释说明，小区业委会实时向居民反馈施工进度，启航物业优化施工安排。最终工程顺利完成，得到居民一致好评。
电梯加装是老旧小区治理的共性难题，也是铜花小区居民的迫切需求。面对低层住户的顾虑与质疑，“三方”力量反复上门沟通协商，累计召开专项协调会20余场。经过不懈努力，13部电梯成功加装并投入使用，让500余名老年居民告别“爬楼难”。
硬件改善了，养老服务也不能掉队
铜花小区60岁以上老人占比超30%
就医陪护、精神孤独、日常应急维修等需求
十分迫切
为此，铜花社区党委统筹资源，先后建成铜花社区综合为老服务中心、铜花里·银龄童享中心，整合医疗机构、养老机构、民非组织等力量，提供身体检查、用药指南、康复理疗、心理辅导等30余项健康服务，让老年居民在家门口就能安心养老。
同时，深耕“物业+养老”暖心服务，推出助餐对接、居家助洁、上门探访、便民维修、代购代缴、精神陪伴、适老化体验等居家养老上门服务，把温暖送到老人身边。
光靠三方还不够，得让居民动起来
铜花社区还创新推出志愿服务积分制度
居民参与环境整治、矛盾调解、治安巡逻等服务活动可积累积分
积分不仅能兑换生活用品、家政服务
还能抵扣物业费
自2024年4月以来
已有300余人次通过积分抵扣了物业费
铜花小区启航物业经理敖云鹏说：“志愿服务积分制度的完善，不仅有效增强了居民的物业费缴纳意愿，更显著提升了居民对社区的认同感和归属感。”
经过三年系统治理，铜花小区摆脱了治理困境，物业费收缴率升至81%，居民满意度达到98%，让启航物业“有利可持续”；完成了广场绿化、管网改造等10多项民生工程，解决了20多件历史遗留问题，小区环境向优向好。今年2月，铜花小区还被评选为湖北省“加强物业管理 共建美好家园”典型案例。
“‘三方联动’不是简单将三方凑在一起，而是在党组织引领下，各展所长、相互补台。”铜花社区党委书记马细群表示，将继续深化“三方联动”机制，在服务居民上劲往一处使，让辖区居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
